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고객지원 A/S 규정


A/S 처리 규정
● 당사(주식회사 시스기어)에서 유통한 ASUS 제품은 무상 보증기간 내 제품 불량 확인 시 무상으로 A/S 처리 됩니다.
● 국내 정식 A/S 및 기타 서비스는, 정품 홀로그램 스티커가 부착되어 있는 제품에 한합니다.
● 국내 정식유통 제품이 아닌 해외 구매, 병행 수입, 국내 정식 정품 구매내역 또는 영수증 증빙이 불가한 경우 A/S 불가합니다.
● 각 제품의 무상 보증 기간은 구매일로 부터 적용되며, 구매내역 또는 영수증(간이영수증, 수기영수증 불가) 증빙 불가시 제조일자 기준으로 적용됩니다.
● 전 제품의 A/S 접수 시 제품 전체와 부속품 전부를 포함하여 입고 해야 하며 미입고시 A/S가 불가 할 수 있습니다.
● 제품 재고 부족 시 ASUS 본사 RMA로 진행 될 수 있습니다. (2개월 소요)
● 보증기간 내에 제품 단종으로 인한 동일 제품 교환 불가 시, 동급(새제품, 리퍼제품) 또는 상위제품으로 교체 이에 따른 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.
● Case 제품의 A/S는 부속품 교환으로 진행되며, 초기불량(구매 후 7일 내)은 불량의 정도에 따라 제품 교환 및 부품 교체로 진행 될 수 있습니다.

품질 보증 기간 및 환불, 반품 규정

제품군 제품명 제품보증기간
수냉쿨러 RYUJIN 3년
RYUO 3년
Strix LC 5년
파워서플라이 THOR 10년 (OLED 3년)
STRIX 10년
케이스 HELIOS 2년
GT501 2년
액세서리 ROG LED STRIP 2년

● 제품의 환불 및 반품에 대하여 당사는 관여 하지 않으며, 구매처에 문의 진행 하셔야 합니다.
● 시스템의 호환성 미확인, 단순 변심으로 인한 개봉 후 반품 및 환불 불가.

수냉 쿨러 누수보상


● (ⅰ) 수냉 쿨러 및 누수 제품 확인 시 외관상 파손이 확인되지 않는 경우 보상 (생산물책임보험 1억)을 진행합니다.
● (ⅱ) 누수 제품 점검 시 외관상 파손이 확인 되었을시 보상은 불가 합니다.
● (ⅲ) 보상 범위는 하드웨어에 한정 되며 데이터는 포함 되지 않습니다.
● (ⅳ) 누수 제품은 A/S 센터를 통해 점검을 실시하며 택배 발송시 제품 파손 될 수 있음으로 개별 포장하여 입고 해야합니다.
● (ⅴ) (ⅰ)번 사항의 경우 당사에서 동일(동급) 제품 제공을 원칙으로 보상이 진행 됩니다.
● (ⅵ) (ⅴ)번 사항 중 동일 제품의 단종, 국내 재고 확보가 불가한 경우 동급 사양의 제품으로 교환을 원칙으로 하며 당사의 확인 후 제품이 선정됩니다.
(제품의 성능을 기준으로 하며 동일 제품명, 시리즈와는 무관하게 진행되며 당사 제품으로 대처가 가능한 경우 동급 성능 기준으로 당사 제품을 우선시하여 교환이 진행됩니다.)
● (ⅶ) 당사 제품으로 교환 받은 제품의 보증기간은 거래명세서 상의 날짜 기준으로 보증기간이 산정되며, 해당 거래명세서가 확인이 되지 않을 경우 시리얼 상의 기재된 날짜 기준으로 산정이 됩니다.
● (ⅷ) 누수가 발생되어 교환된 수냉쿨러 제품의 보증기간은 기존 제품의 잔류 보증기간과 동일하며 추가 연장 되지 않습니다.
● (ⅸ) 정확한 보상안 책정을 위하여 품목별 가격이 명시되어 있는 구매내역/영수증 (간이영수증, 수기영수증 불가)등 구매당시의 내역 첨부를 해야 합니다.

택배 및 방문 A/S 접수


● 사용 중 제품의 불량이 발생하여 수리를 요할 때에는 홈페이지-고객지원-제품 문의 및 A/S 접수 게시판에 증상과 구매 영수증을 첨부하여 접수 하신 후 고객지원센터에 직접 방문 하시거나 택배를 이용해 발송 하시면 확인 후 품질 보증 규정에 따라 서비스 진행 드립니다.

● 택배를 이용하여 A/S를 진행하실 경우 아래와 같이 택배비를 부담합니다.

   1) 초기불량(7일 이내) – 왕복 택배비용 당사 부담
   2) 7일 이후 보증기간 내 – 편도 택배비용 당사 부담
   3) 보증기간 경과 – 왕복 택배비용 고객 부담

   ※ 계약 택배(로젠택배)가 아닌 타 택배 착불 발송으로 인한 초과 운임의 경우 고객님께 청구될 수 있습니다.

● 택배를 이용하여 A/S 접수 시 포장 상태 불량에 따른 운송 중 파손은 품질 보증 기간을 불문하고 서비스 불가 하니 이점 주의를 부탁드리며 파손 및 충격을 최소화하기 위해 제품 구매시 제공된 박스, 에어캡 사용을 권장 드립니다.

● 초기불량(7일) 기한이 경과된 보증 수리 되는 제품의 입출고에 따른 운송 비용은 유/무상 처리와 관계 없이 상호 선불로 지급함을 원칙으로 합니다.

● 택배, 방문 A/S 접수시 아래의 주소로 발송 및 방문 해주시기 바랍니다
   ※ 서울 특별시 용산구 원효로 2가 92-5 하나빌딩 12층 시스기어

유상 및 A/S 불가 규정


● 보증 기간 내에 정상적 작동환경에서 발생한 고장에 대해서는 보증서 내용에 따라 무료로 교환하여 드립니다.

● 다음과 같은 경우는 무상보증기간에도 수리 비용이 청구되거나 A/S가 불가능할 수 있습니다.

   - 사용자의 부주의 / 과실로 발생한 고장 및 파손.
   - 지정된 전원(전압)을 사용하지 않아 생긴 고장.
   - 보증기간내도 전반적인 분해 청소를 원하거나 소모부품의 교환을 요청할 경우.
   - 당사 지정 수리요원 이외의 사람이 수리하여 제품의 내용을 변경 또는 손상 시킨 경우.
   - 전동 드라이버 및 공구 사용으로 발생하는 고정부 등의 마모 및 제품 파손.
   - 이물질 유입, 침수, 화재 등으로 인한 고장 및 파손.
   - 천재지변에 의한 고장 및 파손.

● 안전을 위한 주의사항

   - 안전 인증 콘센트/멀티탭 등의 사용으로 감전 및 화재의 위험에 주의해 주시기 바랍니다.
   - 손상된 전원코드나 플러그, 헐거운 콘센트는 사용하지 마세요.
   - 케이블 부분을 잡아 당겨 빼거나, 젖은 손으로 제품을 만지지 마세요.
   - 전원 및 각종 케이블을 무리하게 구부리거나 무거운 물체에 눌려 망가지지 않도록 하세요.
   - 제품에서 이상한 소리, 연기가 나면 즉시 전원 플러그를 빼고 고객센터로 연락주세요.
   - 이물질 유입, 침수, 화재, 천재 지변 등으로 인한 고장 및 파손에 주의해주세요.

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